こんにちは！
けんです！
動画編集の案件を対応していると
クライアントとチャットで
やりとりすることが多いと思います。
ただ、チャットはオンラインミーティングよりも
楽である反面、クライアントを無意識に威圧したり
不快にさせてしまうことがあります。
文章でのコミュニケーションでは
細かいニュアンスが伝わらないため
「怒っている」「なんか冷たい」と感じやすいです。
そのことからチャットに対して
「怖い」「苦手」と感じている方も
多いようです。
今回はそのような方のために
書いた記事となります！
【残念チャット卒業！】クライアントと気持ちの良いチャットをする方法とは？
今回はクライアントとチャットで
気持ちよくやり取りするために
押さえておくべきポイントを解説します！
今回の内容を理解せずに
チャットを続けるとどうなるでしょうか？
発生する弊害を代表して3つ紹介します。
① 誤解の発生
チャットの場合
細かな指示は口頭よりも伝わり難いです。
重要な部分の見落としが発生し
信頼関係が悪化する可能性もあります。
また、クライアントの要望を正確に
把握できず、仕上がりが期待と
異なるものになる可能性があります。
その結果、納品物の品質が
大幅に下がることになります。
② ストレスの発生
気遣いができていないチャットは
相手を不快にします。
これは大きなストレスになります。
これにより作業の質や効率が
下がります。
③ 作業遅延の発生
チャットでのやり取りがスムーズに
行えない場合
当然作業の進捗にも影響があります。
このような状況では期待通りに
作業を進めることは非常に難しいと
思います。
結果的に信頼関係が損なわれ…
- 継続案件が終了する
- 単価がアップしない
といった状況になります。
それは絶対に避けたいですよね？
一方、この記事の内容を理解して
実践できた場合、クライアントとの
コミュニケーションが円滑に進みます。
チャットによって
誤解やストレスが発生しません！
そのため、チャットが原因で
継続案件が終了したり
単価交渉を断られることはなくなります！
作業遅延が発生しないため
結果的に時給が高くなります！
動画編集を開始するときに
設定した目標の達成に向けて
一歩近づくことができます！
その結果…
年に6回海外旅行に行ける！
欲しいブランド物の衣類が買える！
このような生活を
実現することも夢ではありません！
この記事の内容は
私の実際の経験を基にしています！
時給200円の低単価案件から
単価5万の高単価案件までこなした
実績があります！
チャットでのやり取りに
問題が発生したときは、毎回速やかに
対策を行っていました。
その過程で学んだ内容となります。
そのため、本記事の内容は
実績ありとなります！
是非最後まで読んでください！
早速本題に入ります！
気持ちの良いチャットとは？
動画編集の案件を進める中で
クライアントとのチャットでのやりとりは
ほぼ避けて通れません。
そのため、チャットでのやり取りを
気持ち良く行えるようになることが
とても重要です！
特に大切なことを6つご紹介します！
- テンションを相手に合わせる
- 感謝の気持ちを表す
- 主語を明確にする
- 即レスする
- 質問はクローズドにする
- 誤字と脱字を無くす
この内容を守れば
チャットで相手を不機嫌にすることは
無くなります！
そのため
チャットが「怖い」「苦手」という
感情からも卒業できると思います。
① テンションを相手に合わせる
一つ目は「テンションを相手に合わせる」です！
チャットにおけるテンションとは
以下のことを言います！
- 「。」や「！」の使用頻度
- 絵文字や顔文字の使用頻度
- 文の長さとスタイル
- 文章の丁寧さ
こちらを相手に可能な限り
合わせましょう！
例えば、自分がビジネスチックな
以下のチャットを送ったとします。
来たらびっくりしますよね！
「なんだこいつ…」と思うはずです！
送ったにも関わらず、堅すぎる文章で
返事がきても困惑します…
テンションを相手に合わせることで
相手に寄り添ったコミュニケーションが
できます！
② 感謝の気持ちを表す
二つ目は「感謝の気持ちを表す」です！
何事にも一言で良いので
感謝のメッセージを加えるようにしましょう！
「ありがとうございます」
「ご指摘いただきありがとうございます」
「お任せしていただきありがとうございます」
このように言ってもらえると
クライアントさんもポジティブな
印象を受けます！
良好な関係を築くきっかけになること
間違いなしです！
③ 主語を明確にする
三つ目は「主語を明確にする」です！
主語が明確ではない場合
認識違いの発生確率が大幅に上がります！
例えば、以下のメッセージは主語が明確です！
さっぱり分かりません。
思いますが、クライアントも思い込みで
処理すると事故になる可能性があります！
絶対に発生させないようにしてください！
④ 即レスする
四つ目は「即レスする」です！
自分が質問して、その質問への返事に
6時間とかかかったら
イライラしますよね？
下手したら、待ち時間の間に
クライアントの作業が止まるかも
しれません。
本業などでどうしても返事が
できないという方もいると思いますが
トイレで返信を済ませるといった
対応も出来ると思います！
可能な限り即レスするように
してください！
作業効率が上がるだけでなく
信頼感を高めることもできます！
⑤ 質問はクローズドにする
五つ目は「質問はクローズドにする」です！
クローズドな質問とは、
「Yes」や「No」、「1番」や「2番」といった
番号で回答できる質問のことです！
このような質問の形式にすることで
クライアントは回答に労力を
使う必要がなくなります！
また、回答を作成するときに
自分の案件に対する理解度も高まります！
気持ちの良いチャットを行う上で
この質問のスキルは必須だと思います！
しっかり身に付けてください！
⑥ 誤字と脱字をなくす
六つ目は「誤字と脱字をなくす」です！
誤字と脱字があると、状況によっては
誤解が生じて事故につながる
可能性があります。
事故になるような誤字と脱字ではない場合
情報共有自体は問題なくできても
相手はモヤモヤします。
また、テロップ入れでも
誤字と脱字をするのではないかという
不信感にも繋がります。
誤字と脱字には注意してください！
ChatGPTを使用すると
すばやく誤字や脱字を見つけてくれるので
オススメです！
まとめ
いかがだったでしょうか！
今回は
『【残念チャット卒業！】クライアントと気持ちの良いチャットをする方法とは？』
について書かせていただきました！
紹介した6つに注意を払うことができれば
チャットが原因でクライアントからの
評価が下がることはないと思います。
皆さんも気持ちの良いチャットを行い
チャットが原因で余計な仕事を
増やさないようにしましょう！
最後まで読んでいただき
ありがとうございました！
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